À l’Agence du revenu du Canada (ARC), nous améliorons continuellement nos services numériques pour les rendre plus rapides et plus conviviaux et offrir plus d’options de libre-service. Cet automne, plusieurs améliorations importantes sont mises en œuvre sur Canada.ca et dans le compte de l’ARC.

Le Plan d’amélioration des services de 100 jours a accéléré l’expansion de nos services numériques. Les contribuables ont maintenant plus d’options pour trouver l’information dont ils ont besoin sans avoir à nous appeler.

Débloquer un compte verrouillé

Vous avez perdu l’accès à votre compte de l'ARC ou vous n’y avez pas accès parce que vous avez oublié vos renseignements de connexion? Il y a maintenant une option libre-service pour en rétablir l’accès sans avoir à appeler : s’inscrire à nouveau à un compte de l’ARC. Par contre, si vous décidez de vous inscrire à nouveau, vous pourrez uniquement utiliser votre nouveau justificatif, puisque l’ancien ne sera plus valide.

Certains problèmes d’accès à un compte pourraient tout de même nécessiter un appel. Pour protéger vos renseignements, vous devez toujours nous appeler dans les cas suivants :

• L'ARC a verrouillé votre compte de façon proactive.
• Vous avez perdu l’accès à vos renseignements d’authentification multifacteur (AMF).

Avant d’appeler, vérifiez les temps d’attente. La mention « Non disponible » signifie qu’il y a un volume élevé d’appels ou des interruptions de service. Veuillez donc appeler seulement s’il y a un délai d’attente affiché.

Service « Gérer le solde » dans Mon dossier

Le nouveau service « Gérer le solde » dans Mon dossier aide les contribuables à reprendre le contrôle de leur dette. Ils peuvent l’utiliser pour régler eux-mêmes leur dette d’impôt sur le revenu ou leur dette relative aux prestations liées à la COVID-19 de plus de 1 000 $. Ce service comporte des options qui permettent, en autres, de faire des paiements complets ou partiels, d’établir des modalités de paiement, de communiquer avec un agent des recouvrements ou de demander un rappel.

Améliorations à Mon dossier d’entreprise

Nous avons amélioré le service « Mon dossier d’entreprise » pour qu’il offre plus d’options de libre-service et réduise le besoin d’appeler l’ARC :

• Le service de suivi des progrès permet maintenant aux sociétés de suivre l’état d’avancement des déclarations de divulgation volontaire T2.
• La nouvelle fonction d’affichage aux écrans d’adresse et de maintenance permet aux propriétaires d’entreprise et à leurs représentants autorisés d’utiliser des options de libre-service.
• Les codes d’accès TPS/TVH peuvent maintenant être consultés directement par les propriétaires d’entreprise.
• Pour les comptes ayant le statut « fermeture en cours », les utilisateurs ont maintenant accès à la page d’aperçu du compte pour les déclarations spécialisées des entreprises (Système visant les autres prélèvements).

Évitez l’attente : obtenez l’aide de l’ARC plus rapidement

Nous avons créé récemment la page Web Évitez l’attente : obtenez l’aide de l’ARC plus rapidement pour que les Canadiens et les Canadiennes trouvent rapidement l’aide dont ils ont besoin. Elle présente des options numériques pratiques, comme les comptes à l’ARC, le projet bêta du robot conversationnel IA générative et le clavardage en ligne dans Mon dossier. Vous y trouverez aussi des informations utiles à savoir avant d’appeler l’ARC qui vous aideront à choisir la façon la plus efficace de recevoir de l’aide.

Vous avez besoin de plus amples renseignements?

Veuillez consulter les pages suivantes :

• Mon dossier – Nouveautés – Canada.ca
• Mon dossier d’entreprise – Nouveautés – Canada.ca
• Représenter un client – Nouveautés – Canada.ca